Παράπονο δεν έχουμε! Κάθε τρεις και λίγο κάτι νέο θα αλλάξει στον online κόσμο το οποίο θα κάνει εμάς τους κοινούς θνητούς (και όχι προγραμματιστές) να χτυπάμε το κεφάλι μας στον τοίχο προσπαθώντας να βγάλουμε άκρη και να ανταποκριθούμε σε απαιτήσεις και αλλαγές.
Το σημερινό post είναι για εμάς που χρησιμοποιούμε πλατφόρμες email marketing για να επικοινωνήσουμε με το κοινό μας και είναι μία από τις πιο σημαντικές αλλαγές που έχουν εφαρμοστεί τα τελευταία χρόνια στον χώρο.
Περί τίνος πρόκειται;
Πριν από λίγους μήνες το Gmail και το Yahoo ανακοίνωσαν ότι από 1η Φεβρουαρίου 2024 θα εφαρμόσουν νέους κανόνες προκειμένου να προσφέρουν στους χρήστες των υπηρεσιών τους καλύτερη εμπειρία και να κρατήσουν τους spammers μακριά.
Το Gmail και το Yahoo είναι δύο υπηρεσίες email που εξυπηρετούν το 70% των χρηστών παγκοσμίως που σημαίνει ότι αν εμείς ως επαγγελματίες/bloggers/δημιουργοί περιεχομένου έχουμε λίστες email, το 70% των συνδρομητών μας, δηλαδή η συντριπτική πλειοψηφία της λίστας μας, είναι χρήστες Gmail & Yahoo. Για αυτό είναι πολύ σημαντικό να καταλάβουμε τι συμβαίνει και να ανταποκριθούμε.
Ποιους αφορούν οι νέες απαιτήσεις;
Οι νέες απαιτήσεις αφορούν όλους όσους στέλνουν email μαζικά. Το Gmail το προσδιόρισε κιόλας και είπε ότι οι απαιτήσεις αφορούν όσους στέλνουν περισσότερα από 5.000 email την ημέρα. Αυτό σημαίνει ότι αν έχεις μία λίστα 5.000 ανθρώπων και τους στείλεις το newsletter σου, έστειλες 5.000 email. Αν έχεις μία λίστα 2.500 ανθρώπων και τους στείλεις το newsletter σου και μετά μέσα στην ημέρα θέλεις να τους στείλεις και ένα δεύτερο, έχεις στείλει 5.000 email.
Ωστόσο το Yahoo δεν προσδιόρισε αριθμό email απλώνοντας ένα πέπλο μυστηρίου για τι ερμηνεύει ως μαζική αποστολή. Καλύτερα όμως να συμμορφωθούμε στις απαιτήσεις έτσι κι αλλιώς, καθώς βελτιώνουν το deliverability των email μας.
Τι πρέπει να κάνουμε;
Εδώ αρχίζει το τεχνικό κομμάτι του post. Παρ’ όλο που δεν είμαι ούτε developer ούτε ειδικός σε θέματα deliverability, χρησιμοποιώ (και διδάσκω) email marketing – και για αυτό ήθελα να εξηγήσω τι συμβαίνει σε απλά Ελληνικά.
Επίσης γκούγκλαρα “Τι είναι DKIM, SPF και DMARC” και δεν μου βγήκαν και τόσα άρθρα στα ελληνικά, με εξαίρεση posts που απευθύνονται σε developers. Άρα από πού θα πάρει κάποιος απλός επαγγελματίας πληροφορίες στα Ελληνικά και μάλιστα σε απλά Ελληνικά; Κι έτσι αποφάσισα να γράψω αυτό το post για να μοιραστώ όλα όσα γνωρίζω και εφαρμόζω.
Εξάλλου πάντα μου άρεσε να παίρνω το πολύπλοκο και να το κάνω απλό! Να λοιπόν όλα όσα χρειάζεται να ξέρεις για το τι αλλάζει και τι πρέπει να κάνεις.
Για να στέλνεις μαζικά email από εδώ και στο εξής, θα πρέπει να μπορείς να αποδείξεις ποιος είσαι. Και αυτό γίνεται μέσω των εγγραφών DKIM, SPF και DMARC, το οποίο προϋποθέτει ότι έχεις και χρησιμοποιείς ένα επαγγελματικό email (δηλαδή ένα email από το domain σου όπως onoma@domain.gr) και όχι ένα email του gmail, του yahoo ή του hotmail.
Email του domain σου είναι για παράδειγμα το info@domain.gr ή το aspa@domain.gr. Ένα email της μορφής aspa1821@gmail.com δεν θα μπορεί πλέον να στέλνει μαζικά email.
Για την καθημερινή σου αλληλογραφία βεβαίως και θα μπορείς να χρησιμοποιείς το gmail / yahoo / hotmail email σου, αλλά όχι να στέλνεις email σε λίστα.
Αλλά δεν αρκεί αυτό. Θα πρέπει να μπορείς να αποδείξεις ότι αυτό το domain που ισχυρίζεσαι ότι είναι δικό σου είναι όντως δικό σου. Παλαιότερα, αρκούσε να πατήσεις ένα link επιβεβαίωσης που σου έστελνε η εταιρεία email marketing που χρησιμοποιούσες. Άρα το Kit ή το Mailelite ή οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία χρησιμοποιείς είχε κάνει τον έλεγχο και αυτό ήταν αρκετό.
Όμως τώρα αυτό πλέον δεν αρκεί. Πλέον θα πρέπει να προσθέσεις κάποιες εγγραφές (κάποια κομμάτια κώδικα) στην υπηρεσία που φιλοξενεί το domain σου, που θα λειτουργήσουν σαν μηχανισμός ταυτοποίησης.
Φυσικά δεν γράφεις εσύ τον κώδικα. Εσύ κάνεις copy paste. Και για αυτό δεν είναι κάτι ιδιαίτερα δύσκολο. Απλώς θα πρέπει να ακολουθήσεις με προσοχή τις οδηγίες που θα σου δώσει η εταιρεία email marketing που χρησιμοποιείς.
Με αυτόν τον τρόπο, κάθε φορά που στέλνεις ένα email, η υπηρεσία που αποδέχεται αυτό το email (π.χ. το Gmail, το Yahoo, η Microsoft κλπ) μπορεί να τσεκάρει τον κώδικα που είναι ενσωματωμένος στο email σου (δεν κάνεις εσύ κάτι για αυτό, γίνεται αυτόματα) και να κάνει έλεγχο ταυτότητας ώστε να σιγουρευτεί ότι είσαι αυτός που λες ότι είσαι.
Τι είναι DKIM, SPF και DMARC
Ελπίζω ότι θα συμφωνήσεις μαζί μου ότι δεν χρειάζεται να μάθουμε απ’ έξω τι σημαίνει DKIM, SPF και DMARC και από πού βγαίνουν. Το σημαντικό είναι να εφαρμόσουμε τις πρακτικές. Αλλά κακό δεν κάνει να έχουμε μια γενική εικόνα για το τι είναι.
Με πολύ απλά λόγια:
DKIM (DomainKeys Identified Mail) είναι μία μέθοδος ελέγχου ταυτότητας email που έχει σχεδιαστεί για την ανίχνευση πλαστογραφημένων email. Επιτρέπει στην υπηρεσία που θα παραλάβει το email (π.χ. Gmail, Yahoo, Microsoft κλπ) να ελέγξει ότι το email που έχει λάβει έχει πράγματι προέλθει από το συγκεκριμένο domain.
SPF (Sender Policy Framework) είναι μια εγγραφή μέσω της οποίας δηλώνεις από ποιους servers θα αποστέλλονται τα email σου. Για παράδειγμα εγώ χρησιμοποιώ το Kit και έχω δηλώσει ότι τα email μου θα αποστέλλονται από τους servers του Kit. Τυχόν email που θα αποσταλούν από άλλους servers (για παράδειγμα από κάποιον που προσπαθεί να προσποιηθεί ότι είναι η Άσπα) θα αποτυχαίνουν στον έλεγχο ταυτότητας.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) είναι μία εγγραφή που λέει στον παραλήπτη του email σου (στην υπηρεσία email όπως το Gmail ή το Yahoo για παράδειγμα) τι πρέπει να κάνει εάν λάβει ένα email που θα αποτύχει να περάσει τις μεθόδους ελέγχου ταυτότητας DKIM και SPF. Υπάρχουν 3 διαθέσιμες επιλογές:
- Να πεις στην υπηρεσία να μην κάνει τίποτα.
- Να της πεις βάλει το email σε καραντίνα (π.χ. στα spam).
- Να της πεις να απορρίψει το email.
Συνήθως θα ξεκινήσεις από την πρώτη επιλογή και σταδιακά θα κάνεις πιο αυστηρή την πολιτική σου. Και για αυτό, συνήθως, ο κώδικας που θα σου δώσει η πλατφόρμα για να προσθέσεις αφορά την πρώτη επιλογή.
Πώς να προσθέσεις εγγραφές DKIM, SPF και DMARC
Εδώ θα μιλήσουμε περισσότερο για το τεχνικό κομμάτι της εξίσωσης το οποίο αλλάζει ανάλογα:
- με το ποια είναι η υπηρεσία email marketing που χρησιμοποιείς αλλά και
- ποια είναι η εταιρεία η οποία φιλοξενεί το domain σου και τα DNS records σου. Αυτή η εταιρεία δεν είναι απαραίτητα ίδια με την εταιρεία που φιλοξενεί το site σου.
Επειδή λοιπόν τα βήματα είναι διαφορετικά για τον καθένα, μπορεί να δυσκολευτείς να βρεις tutorials που εξηγούν πώς να κάνεις τη διαδικασία από την αρχή ως το τέλος. Εκείνο όμως που χρειάζεται να κάνεις είναι να μπεις στην πλατφόρμα email marketing που χρησιμοποιείς και να εντοπίσεις το σημείο που σου δίνει οδηγίες για την ταυτοποίηση. Η πλατφόρμα σου θα σου ζητήσει να δημιουργήσεις κάποιες εγγραφές στην υπηρεσία που φιλοξενεί το domain σου (π.χ. papaki) και θα σου δώσει τον κώδικα που θα πρέπει να περιέχουν οι εγγραφές.
Στη συνέχεια θα χρειαστεί να συνδεθείς στην υπηρεσία του domain σου και να δημιουργήσεις τις εγγραφές. Αν οι οδηγίες σου φαίνονται δυσνόητες, μπορείς να τις αντιγράψεις σε ένα email και να τις στείλεις στην τεχνική υποστήριξη της υπηρεσίας (π.χ. papaki). Οι περισσότερες εταιρείες θα ανταποκριθούν και θα βοηθήσουν.
Στη συνέχεια, αφού οι εγγραφές θα έχουν γίνει, θα ξαναμπείς στην πλατφόρμα email marketing και θα πατήσεις ένα κουμπί ή ένα link επαλήθευσης. Αν όλα πήγαν καλά θα δεις ένα μήνυμα επιτυχίας και θα είσαι εντάξει. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να περιμένεις κάποιες ώρες για να γίνει η επαλήθευση.
Τι θα συμβεί αν δεν συμμορφωθείς με τα παραπάνω;
Το πιθανότερο είναι ότι από 1η Φεβρουαρίου και μετά (ή όποτε τελικά θα εφαρμοστούν οι νέες απαιτήσεις, αν δοθεί περίοδος χάριτος) τα email σου θα αρχίσουν να πηγαίνουν στα spam ή να κάνουν bounce και να μην παραδίδονται.
Τι άλλο χρειάζεται να ξέρεις;
Εκτός των άλλων, θα πρέπει να γνωρίζεις ότι από εδώ και στο εξής το ποσοστό των spam complaints που τυχόν λαμβάνεις θα πρέπει να παραμένει κάτω από 0,1%. Πράγμα που σημαίνει ότι οι συνδρομητές σου θα πρέπει να θέλουν να βρίσκονται στη λίστα σου και να μην αισθάνονται ότι τους σπαμάρεις. Γιατί διαφορετικά μπορεί να κάνουν “αναφορά ως ανεπιθύμητου” και το ποσοστό σου να αυξηθεί.
Επίσης η απεγγραφή από τα email θα πρέπει να γίνεται εύκολα με ένα κλικ και όλα τα αιτήματα απεγγραφής να ικανοποιούνται εντός δύο ημερών. Αν η εταιρεία με την οποία συνεργάζεσαι δεν είναι σε θέση να προσφέρει αυτές τις δυνατότητες, ίσως να χρειαστεί να αλλάξεις εταιρεία για να προφυλάξεις τη φήμη σου ως αποστολέα και την επιχείρησή σου.
Τέλος θα πρέπει να διατηρείς μία υγιή λίστα, την οποία θα ξεκαθαρίζεις ανά διαστήματα, αφαιρώντας τους συνδρομητές που έχουν χάσει το ενδιαφέρον τους για το περιεχόμενό σου.
Ελπίζω ότι οι παραπάνω πληροφορίες είναι χρήσιμες. Και αν θέλεις να μάθεις ακόμη περισσότερα μυστικά και σωστές πρακτικές που θα σε βοηθήσουν να χτίσεις μια ποιοτική λίστα email που θα σου αποφέρει κέρδη, το πρόγραμμά μου Email Marketing Success είναι διαθέσιμο για εγγραφές ώστε να βάλεις τις σωστές βάσεις άμεσα.
Μάθε περισσότερα εδώ.
Καλή επιτυχία!
Miss Aspa –> ενημερωτικό και πολύ σωστό επιτέλους κάποιος ασχολήθηκε με αυτό το κομμάτι στην Greece 🙂 .Πληροφοριακά και μόνο επειδή ασχολούμαι στο εξωτερικό με αυτό το θέμα υπήρξανε πελάτες μου, οι οποίοι στείλανε μόνο ένα email , από δικό τους domain name σε παραλήπτη Gmail και κατέληξε στο SPAM –> φυσικά δεν είχε κάνει επαλήθευση ονόματος χώρου
Ευχαριστώ Χρήστο! Πριν να γράψω το post έψαξα κι εγώ τι σχετικό υπάρχει στην Ελληνική γλώσσα και δεν βρήκα κάτι ιδιαίτερα διαφωτιστικό και για αυτό το αποφάσισα. Ελπίζω να βοηθήσει, γιατί το θέμα είναι σοβαρό!